Välkommen till en av Skillpartners utbildningsmoduler inom Sälj. Flexibla utbildningslösningar utformade för att passa dina förutsättningar i den dagliga verksamheten.
Introduktion: Utbildningsmodulen “Bemästra invändningar och avslut” är en utbildningsmodul med inriktning sälj inom matchning. Utbildningen “Bemästra invändningar och avslut” syftar till öka kunskapen kring olika avslutningsmetoder och invändningar som kan uppstå under möten. Modulen ger information om hur du på ett professionellt sätt i ditt uppdrag kan bemöta, förstå och hantera invändningar för att skapa trygga och långsiktiga samarbeten.
Syfte och mål: Utbildningen syftar till att ge konkreta verktyg, kunskap och strategier kring hanteringen av invändningar och avslutsmetoder. Målet är att skapa ökade förutsättningar för långsiktiga samarbeten med ett huvudfokus kring kompetensmatchning.
Anpassning: Tänk på att anpassa utbildningen efter dina behov och förutsättningar. Rådgör med din chef vid funderingar kring att göra övningarna enskilt eller i grupp. Använd de verktyg som erbjuds på ett sätt som passar dig och din personlighet. Utmana dig själv och ta stöd av dina kollegor för att utvecklas tillsammans.
Utbildningsfilm – Bemästra invändningar och avslut Del 2
Den andra delen är inriktad på konkreta tips och verktyg att använda i den aktiva kontakten och bokningen av mötet. Det interna samarbetet har en viktig roll med sambesök som verktyg. Tidsåtgång – 25 minuter
Övningsuppgift – Invändningar
Arbeta med dina förberedelser för invändningshantering. Du kommer utgå från möten med arbetsgivare, deltagare eller interna möten inom er organisation och nyttja dig av modellen lyssna, fråga, bekräfta, besvara och be om accept under mötet
Diskussionsuppgift – Möta invändningar
Avsätt tid med en kollega eller arbetsgruppen för att diskutera hur man bäst kan arbeta för att stärka sig själv och gruppen i förmågan att förekomma, möta och hantera invändningar.
Här finns tillgång till samtligt kursmaterial i filformat:
Bemästra invändningar och avslut – Del 2
Utbildningsfilm – Bemästra invändningar och avslut Del 2
Den andra delen är inriktad på konkreta tips och verktyg att använda i den aktiva kontakten och bokningen av mötet. Det interna samarbetet har en viktig roll med sambesök som verktyg.
Tidsåtgång – 21 minuter
Du kan pausa pågående utbildning och även gå tillbaka när du vill för att uppdatera dina kunskaper. Använd gärna kapitelförteckningen om det är något särskilt stycke du vill gå tillbaka till och lyssna på igen.
Övningsuppgift – Bemästra invändningar och avslut, Del 2
Introduktion: För att bli bättre på att hantera invändningar är det viktigt att du förbereder dig inför dina möten. Du kan minska risken för att hamna i olika fallgropar vid invändningar om du har förståelse för vad du kan erbjuda, vilka resurser du har att tillgå och förståelse för motpartens situation.
I denna övning kommer du att få arbeta med förberedelser för invändningshantering vid ett kommande möte. Utgå från möten med arbetsgivare, deltagare eller interna möten inom er organisation. Vilka invändningar kan uppstå under mötet samt hur kan du använda dig av modellen lyssna, fråga, bekräfta, besvara och be om accept under mötet?
Syfte och mål: Syftet med övningen är att skapa en förståelse för hur du kan förbereda din invändningshantering redan innan mötet. Genom goda förberedelser blir det också enklare att anamma modellen lyssna, fråga, bekräfta, besvara och be om accept under själva mötet. Målet med övningen är att skapa förståelse för vad invändningshantering är, hur du kan förbereda dig inför dina möten samt skapa en rutin inför dina möten.
Genomförande: Övningen genomförs självständigt eller med en kollega. Testa sedan invändningshantering enligt övningens instruktioner. Tänk på att välja ett lämpligt möte utifrån övningens syfte och om ni väljer att genomföra övningen gemensamt med en kollega. Övningen är fördelad i tre delar.
Ont om tid? Att göra något är bättre än att göra inget. Om du upplever det svårt att hitta eller att skapa tiden för övningsuppgiften i sin helhet finns en förenklad variant av övningen i slutet av detta kursmaterial.